1、求：OA系统工单管理平台，

泛微以OA系统为基础，通过强大的集成引擎，与其他业务系统进行对接，为组织建立工单管理功能，以便解决跨部门沟通协调问题。

组织可以通过OA系统提交工单申请，组织内所有工单均通过OA系统进行流转，并将流转结果实时同步对应提交系统，实时统计工单数据。

1、工单基础数据管理

OA系统通过建模功能，在系统内建立了基础数据维护，包含工单岗数据维护、工单类型维护、角色维护，确保能够对投诉信息按照工作流程进行合理的分配及管理。

2、工单电子化流转

通过电子化OA流程，让工单能够在系统中进行流转，根据不同的工单类型自动判断处理人，自动记录工单办理痕迹。

3、工单池

根据流程流转，提交之后生成工单池数据，然后再根据不同节点提交进行状态更新，最终通过流程实时进行工单池数据更新。并且能够分组显示不同状态的工单。

4、工单报表

泛微OA系统提供各类工单数据的统计报表，分析客户服务的效率及质量情况。为管理层决策提供真实的数据。

5、与外部系统集成

可通过客服系统直接发起OA系统工单流转，带出客服系统中的客户姓名及电话，即可发起工单将信息导入到OA系统工单发起页，根据电话中顾客反馈内容，快速地转为公司内跨部门协作流程，提高工作效率。

2、谁用过工单管理系统？哪一款比较高效？

的修报修系统的功能包括什么？它是如何实现高效管理工单进度的？

3、工单的管理系统

美服云客服（meetfine）客服工单系统-以工单为单元来处理一切事物

-客户信息自动归档，具备轻量级CRM功能

-知识库系统，形成专业FAQ平台，24小时在线客户自助搜索服务

-API接口，提供与企业ERP、CRM对接

-问题工单流程化处理，事务化管理，全程跟踪分析

-客户打分制度，客户对客服质量进行打分，留做客服绩效考核凭证

-支持多语言版

4、工单系统的使用流程是怎么样的？它有什么作用？

工单系统的使用流程可以概括为以下几个步骤：

创建工单：通常，工单可以通过多种渠道快速创建，如扫码、小程序、公众号等。在创建过程中，用户需要选择相应的维修设备并填写相关信息，如故障信息、位置等。创建完成后，工单会进入待审批环节。

审批工单：管理部门（有相应权限的用户）对工单进行审批。如果同意，工单会进入下一步；如果不同意，则会将工单驳回给申请人进行处理。

接单与执行：执行人确认任务后，开始进行维修工作。完成后，设备负责人会验收维修工的维修质量以及隐患故障是否消除。

工单状态更新与监控：在管理员对工单进行追踪的过程中，系统会实时显示工单的状态。一般来说，工单状态包括原始工单、已解决工单、待审批工单、已完成工单等四种状态。随着问题解决进度的更新，相关工单状态也会随之更新，并向企业客户端发送最新进展，提供温馨提醒。

工单系统的作用主要包括以下几点：

提高工作效率：通过自动化和智能化的工作流程，工单系统可以快速创建、分配和处理工单，减少了人工干预和错误，从而提高了工作效率。

优化资源配置：通过实时的工单状态更新和监控，企业可以更好地了解问题解决进度，合理分配资源，优化资源配置。

提升服务质量：工单系统能够记录和跟踪每一个维修过程，提供完整的维修记录和审核系统，从而提升了维修工作的规范性和服务质量。

增强客户满意度：通过及时的更新和监控，企业可以更快地解决客户的问题和需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度。

降低成本：通过自动化的工作流程和智能调度系统，企业可以减少人力成本和错误成本，从而降低总成本。

的修大数据管理平台是一款功能强大的移动管理SAAS平台，它提供了报修、维修、巡检、能耗、智识库、管线智慧云等应用场景服务。同时，该平台还可以为企业提供维保进度追踪、员工考核、服务流程管控、设备资产管理等一站式解决方案。

在工单管理方面，的修大数据管理平台可以帮助企业实现全面无纸化和数字化办公方式，提高管理和服务效率。具体来说，该平台可以通过多渠道报修、“一站式”投诉建议服务、企业云课堂、智能巡检、配件管理、多维度数据分析等功能，帮助企业打造移动、便捷、高效、安全、智能的数字化未来工作方式。此外，管理员可以在该平台上查看报修数据，并可以对订单进行分配，维修工可以实时接收报修订单，查看相关数据，这些功能都有助于企业更好地管理工单。

5、求界面友好、易操作、开源免费的工单管理系统？

有一个开源的工单系统貌似还不错，叫ferry。

功能挺全的，比现在市面上一些收费的工单系统都好点。最主要是开源的，方便二次开发，和定制。

工单系统相关功能：

工单提交申请

工单统计

多维度工单列表，包括（我创建的、我相关的、我待办的、所有工单）

自定义流程

自定义模版

任务钩子

任务管理

催办

转交

手动结单

加签

多维度处理人，包括（个人，变量(创建者、创建者负责人)）

排他网关，即根据条件判断进行工单跳转

并行网关，即多个节点同时进行审批处理

通知提醒（目前仅支持邮件）

流程分类管理

权限管理相关功能，使用casbin实现接口权限控制：

用户、角色、岗位的增删查改，批量删除，多条件搜索

角色、岗位数据导出Excel

重置用户密码

维护个人信息，上传管理头像，修改当前账户密码

部门的增删查改

菜单目录、跳转、按钮及API接口的增删查改

登陆日志管理

左菜单权限控制

页面按钮权限控制

API接口权限控制