近日，走进96345便民服务中心，加盟商章腊梅格外忙碌。身兼96345党员志愿者总站工作人员的他，正在整理即将到来的党员志愿奉献日活动内容。这些内容也将及时发放到群众手中，让他们“按需点单”。

　　2015年6月，马鞍山96345便民服务中心投入运行。2015年7月完成96345红枫志愿者服务队的组建工作。同年9月，96345党员志愿者总站落户96345便民服务中心。“与一般志愿者站点不同，自从一开始，‘服务’两字便深深烙印在中心每名党员志愿者的身上。”96345便民服务中心主任费盛龙介绍。96345便民服务中心是以求助电话、短信微信、服务网站为载体而构建起的一个覆盖整个市区的信息平台，24小时全天候受理市民生活类、咨询类、事务类、电子商务类、企业服务类五大类130多项服务。身处中心接线岗的党员必须率先垂范，带领其他接线员用热情、耐心受理好每一个求助电话，服务好每一个来电市民群众；在中心办公室工作的党员也不轻松，因为他们不仅需要做好140多家加盟企业和142名一技之长加盟商家的培训和管理工作，还需要做好总站69名社区党员志愿者和近1000名市直机关党员志愿者的后勤保障和组织服务工作。

　　李红是96345便民服务中心最早一批接线员，也是第一批志愿者。一年多来，始终坚持在热线受理第一线的她，话务量一直居首，同时还带头收集建立并完善热线信息库，遇到冷门求助或疑难案例，她也总是千方百计予以解决，坚持热忱、严谨、守信、规范受理好每一个电话。

　　“伴随着求助热线的日益普及，我们接到的电话也越来越多，其中一部分需求可以通过加盟企业或服务者给予解决，但也有一部分需求是在这个之外的。比如说孤寡老人、残疾人士、家庭困难户等，他们需要的不仅是物质上的帮扶，更需要精神上的照顾。”李红表示，对于这部分人群就不能只是简单地帮他们解决当前的问题。作为有心人，李红将这些人的信息都记录下来，并通过加盟商家或中心志愿者与他们进行结对共建。截止目前累计为低收入家庭、下岗失业人员、低保户、贫困户、孤寡老人、残疾人等特殊群体提供免费或低成本服务763次。

　　“谢谢你们，这么寒冷的天气还来看望我，让我真切感受到政府为民服务体现在方方面面。”这是一名独居老人对96345志愿者的由衷赞许。“能安全到达车站，真是多亏了你们，真心感谢你们真诚、细心的服务。正因为有你们在，我感到了这座城市的温暖。”这是一名外来打工残疾人的肺腑感言。

　　实际上，在做好群众服务工作外，96345便民服务中心还承担着服务志愿者的职责。2015年9月，志愿者服务站的成立，汇聚志愿者人力、发掘志愿者潜力、增强志愿者动力、发挥志愿者能力，它成为为志愿者提供志愿服务的团体。

　　“用通俗的话来说，这里就是志愿者的‘娘家’。”费盛龙表示。96345工作人员协助总站招募党员志愿者，并按照志愿者特长，组建物业调解、水电安装、小红帽等20多支特色服务队，常年进社区入小区提供志愿服务。同时，中心还制定相关管理办法，根据服务时间、工作强度、技术要求等发放奉献积分卡，并联系保险公司为志愿者投保，解决他们的后顾之忧。为提高志愿者思想意识和服务技能，中心还特别邀请教授、专家对志愿者进行专题培训。

　　当前，“两学一做”学习教育活动正在开展。中心全体党员以及志愿者开足马力，继续发挥着服务“大能量”。96345志愿者服务站就是一个看似不起眼“红色加油小站”，却切实激发了党员和志愿者的积极性和主动性，也真正做到服务百姓，让群众得实惠，发挥了“基层红色堡垒”的应有作用。

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