上周五（1月6日），苏州火车站市火车站综合管理办做客《政风行风热线》热线直播节目，对于苏州火车站各方面的问题进行一对一的反馈提问。从直播中我们了解到，乘坐高铁携带酒类最好不要超过6瓶，到苏州火车站用哺乳室需要登记领钥匙等等注意事项。

　　

　　第三方购买火车票有风险

　　倘若被骗难维权

　　眼看就要过春节了，近日，在深圳打工的李先生在12306网站上一直抢不到票，就下载了一个APP软件订票，结果遭遇“假客服”被骗了四千多。

　　市民刘先生不会使用12306，因此也产生了相同的顾虑：如果在第三方购票平台遭遇购买问题，有没有投诉渠道？上海铁路局苏州市火车站的张书记建议，购买火车票还是下载官方APP，或者使用官方购票平台比较保险。

　　官方网站和APP上购买的车票一定不会加任何手续费，而其他网站可能会做链接，恶意收取一些手续费或者保险费，不仅让旅客不能享受到原价服务，而且干扰了一些运输秩序。

　　如果已经发生这种情况，由于不属于铁路的职权范围，无法管理第三方购票网站，即使拨打12306也无法解决投诉。所以建议广大市民对于这些莫名其妙的APP，购票网站尽量还是要避免。

　　

　　乘坐高铁带酒类：4到6瓶

　　异味食物不能带上车

　　在微信上有一位听众朋友迫不及待地想问一问，快过年了，很多人赶在回家的路上，往家里带各种酒也是增加自己过年喜庆的方式，那么火车上对于带酒有怎样的规定，数额怎么限制，种类又是怎么限制的呢？

　　张书记回答，所有的火车对携带酒类都有明确的规定，原则上是没有开封的酒，如果已开封，那么过安检的时候旅客会被要求当场品尝一口，不需要喝完。以此证明确实是酒而不是其他的违规用品。关于酒数量上的限制，每一种酒要求也不太一样，一般的瓶装酒建议大家带4到6瓶以内，包括葡萄酒、白酒、黄酒差不多都是这个数量。

　　

　　苏州大站都有母婴候车室

　　使用哺乳室要登记领钥匙

　　有一位叫“紫青”的朋友问了一个很多准妈妈比较关心的问题，苏州火车站有没有母婴弱残的候车室？

　　吴书记对此回答，母婴候车室是铁路旅客服务的一个重点，对于母婴的服务也是火车站重点服务的一个项目。这件事情从去年开始一直在筹备，相对的大站已经实现。

　　从今年开始，苏州火车站在原来的雷锋服务站的南侧不远处增设了旅客的侯车区，其中包含了母婴候车室。如果乘客到苏州火车站乘车，在二楼侯车大厅的正中间就能看到。苏州北站也有，在洗漱间边上，如果找不到可以询问相应的工作人员。园区站和新区站目前暂时没有，由于高铁车站也必须要有相应的辅助性的设施，因此准备2017年考虑建设。

　　目前在苏州火车站以及苏州高铁站都有专门的母婴哺乳室，和母婴的候车区分开，因为哺乳需要私密的地方。至于新区、园区这些火车站，因为日常的使用量不是很大，暂时还没有新建这样的哺乳室。

　　哺乳室本身属于一个私密的空间，日常处于关闭状态。在这里要提醒年轻妈妈们，如果有需要使用，要先到服务站去领取钥匙，做一些登记，再由工作人员陪同去使用，哺乳完毕后还要把钥匙归还给服务台。手续虽然麻烦了一点，但是好在设施是齐全的，也希望大家酌情使用。

　　

　　外籍人士须凭护照

　　到窗口取票进站

　　我们都知道现在苏州持有外国护照的外籍人士越来越多了，在使用高铁购票或者取票的过程中比较麻烦。之前有位外国人王女士提出一个问题，她在网上通过携程购买了火车票，火车站是用护照取票还是去服务台办理相关手续？可不可以使用护照在取票机上取票，或者直接使用护照登火车？

　　对此张书记解释，铁路乘车需要相应的乘车凭证，一般来讲就是火车票。进行升级换代后，把乘车票的信息纳入到二代身份证系统，但技术上很难和护照当中的信息进行衔接。所以护照不能作为乘车凭证，必须要到窗口取出纸质票，护照和纸质票一起配合使用才能够进站，经过实名制验证，然后正常的乘车。

　　人工窗口设计了门票、取票、退票和签票等功能，根据不同的窗口功能排队，护照一般是在买票、取票窗口都可以取出自己的纸质车票，退票、改签窗口一般不具备取票功能。

　　

　　小孩半价票须持纸质票

　　学生票须取票进站

　　至于小孩半价票如何乘车，学生证票能不能刷身份证乘车，这些问题原理与外国人类似。小孩半价票必须要本人持有纸质票，进轧机的时候，轧机会显示不一样的颜色；成人火车票轧机会跳出绿色的灯，小孩的半价票会跳出黄色的指示灯，提醒工作人员有不到1.5米的小孩进入火车站，主要是关注小孩在站台里面进站的状态，不要发生危险。

　　同样，学生票要配合学生证使用，在这里提醒所有的学生朋友们，到火车站的人工窗口或自助取票机都可以取票，需要识别学生证上磁条码，而且还有次数要求，一年四次，超过次数就无法使用半价票。

　　

　　怎么样，看完这些，以后在苏州坐火车是不是更加方便了呢？

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